65 % des Français se rendent régulièrement sur internet. Et ils seront bientôt davantage, avec le développement des smartphones. Même si la plupart des nouveaux clients vous connaissent plutôt par le bouche-à-oreille, cet outil représente une opportunité de communication intéressante. Explications.

Pagesjaunes.fr

Elles proposent gratuitement votre nom, adresse, téléphone, plan et itinéraire, vue aérienne et avis potentiels de clients. Pour compléter, vous pouvez souscrire au « module », qui comprend une ou deux lignes de texte, un lien vers votre site internet et vos horaires d’ouverture. Comptez entre 100 et 440 € à l’année pour un service incontournable.

« Mon blog me permet d'échanger
avec des amoureux du pain du monde entier »,
témoigne Eric Marché, auteur du blog
« Pains, beurre et chocolat »
 (Legoutdupain.wordpress.com)

Les outils de géolocalisation

Ils s’appellent « Google Map », « Dismoioù » ou « Foursquare » et permettent aux internautes en mobilité de dénicher au plus près le commerce qu’ils recherchent, tout en consultant les avis d’autres utilisateurs. Il suffit de s’y inscrire, c’est gratuit.

Facebook

Peut-être avez-vous déjà sur ce réseau votre compte personnel, pour échanger des nouvelles avec vos amis ? Le principe est le même pour votre boutique : vous y annoncez vos nouveautés, l’état d’esprit du jour, les évolutions de l’entreprise ou du personnel… Ce service, gratuit, vous attirera la sympathie d’une clientèle jeune.

Twitter

Twitter est un réseau de microblogging, où les utilisateurs délivrent une information en moins de 140 caractères. A Londres, il a permis à un boulanger de se faire remarquer, car il « twittait » la sortie de chaque fournée. Encore réservé à une poignée de « geeks » (prononcez « guik » ; décrit une personne « accro » à l'internet), ce service gratuit vous fera remarquer par la clientèle branchée.

« J'ai créé le site pour faire plaisir
à mes jeunes, raconte Franck Dépériers,
gérant de La Petite Boulangerie.
Ils ont ouvert en retour notre page sur Facebook.
Cela renforce la complicité de l'équipe. »

Le blog

Il fonctionne comme un journal, sur lequel vous pourrez raconter en détail la vie de votre boulangerie, partager vos recettes ou vos humeurs. Gratuit la plupart du temps (sur www.blogger.com ou www.over-blog.com, par exemple), il devient payant si vous voulez le personnaliser. Pour s’en servir, mieux vaut être à l’aise sur internet et disposer d’un peu de temps pour l’actualiser (une fois par mois au minimum).

Le site internet

C’est l’équivalent de votre vitrine, mais sur le web. Il contient, au moins, une présentation de vous, de votre offre et des infos pratiques (accès, horaires d’ouverture, contact). N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour le réaliser, pour qu’il soit propre, vous ressemble et soit bien référencé (c’est essentiel). Pour trouver votre prestataire, faites confiance au bouche-à-oreille, ou contactez celui qui a réalisé d’autres sites que vous appréciez.

Au final, être présent sur internet équivaut à décorer une vitrine originale. Elle doit être propre, visible et mettre en avant les spécificités de votre commerce. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse web sur votre carte de visite et dans votre boutique pour que vos clients sachent où vous trouver sur la Toile !

par Cécile Rudloff

(publié le 8 novembre 2010)