Dans un contexte de convergence entre canaux de vente physiques et numériques au sein des commerces de proximité, la nouvelle gamme de bornes Cashmag offre de nombreux avantages pour séduire une clientèle toujours plus exigeante.
Des clients de plus en plus connectés
Aujourd'hui, les consommateurs sont habitués à l'instantanéité des services et aux nombreuses options offertes par le commerce en ligne. Ils attendent la même fluidité et la même personnalisation lorsqu'ils se rendent en boutique physique. C'est là que les bornes de commande Cashmag entrent en jeu, en permettant une expérience d'achat rapide, intuitive et sur-mesure. « De nombreux clients apprécient de pouvoir commander en boutique via un écran tactile, explique Philippe Gervais, directeur général de Cashmag. Cela leur permet d'avoir le temps de choisir tranquillement, d'éviter les files d'attente et de se soustraire au regard des autres. C'est un véritable atout pour améliorer le confort d’achat. » En effet, la borne offre une navigation fluide à travers le menu, avec un affichage clair des produits et des options de personnalisation. Les clients peuvent ainsi composer leur commande à leur rythme, sans se sentir pressés par la file qui s'accumule derrière eux. Résultat : un panier moyen plus élevé grâce à une sélection réfléchie, et une meilleure satisfaction client.
Une expérience de paiement optimisée
Au-delà de la prise de commande, les bornes Cashmag simplifient également le processus de paiement. Elles acceptent une multitude de moyens de paiement : cartes bancaires, paiement sans contact, tickets restaurant dématérialisés, et même espèces si un monnayeur y est associé. « Cette flexibilité est très appréciée des clients, souligne Philippe Gervais. Ils peuvent choisir leur mode de paiement préféré et l'effectuer directement sur la borne, sans avoir à attendre leur tour à la caisse. » De plus, l'authentification via le smartphone du client, avec affichage d'un code-barres ou d'un QR code, permet de faciliter la fidélisation. Les programmes de récompense et les avantages exclusifs deviennent ainsi plus accessibles et valorisants pour les consommateurs.
Une meilleure gestion des flux en boutique
Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, les bornes de commande apportent également de nombreux bénéfices en termes d'organisation et de productivité pour les commerçants. « Grâce à la transmission instantanée des commandes vers l'écran de préparation en cuisine et les imprimantes, nos clients boulangeries et snacks gagnent en efficacité opérationnelle, explique le directeur général de Cashmag. Le personnel peut ainsi se concentrer sur la préparation des produits, sans être perturbé par la prise des commandes. » Cette fluidité des flux permet également de mieux réguler les affluences, en répartissant les commandes sur différents créneaux. Pendant les heures de pointe, les clients peuvent passer leur commande sur la borne et venir la récupérer à un moment plus calme, évitant ainsi les files d'attente interminables.
Un levier de fidélisation et de prospection
Au-delà de l'amélioration de l'expérience d'achat, les bornes Cashmag offrent de nouvelles opportunités en matière de fidélisation et de prospection. « Le dispositif de fidélité gagne en performance grâce à l'authentification via le smartphone du client, souligne Philippe Gervais. Cela permet de mettre en place des programmes de récompense encore plus attractifs et engageants pour les consommateurs. » Mais les bornes tactiles peuvent également servir de véritable outil de prospection. En captant les données de navigation et de commande, les commerçants peuvent affiner leur compréhension des comportements d'achat et adapter leurs offres en conséquence. Ils peuvent également proposer des suggestions personnalisées, des promotions ciblées ou des offres de parrainage, pour stimuler de nouvelles ventes.
Des solutions sur-mesure pour tous les types de commerces
Grâce à leur modularité, les bornes Cashmag s'adaptent à tous les types de commerces de proximité, des boulangeries aux snacks en passant par les food-trucks. « Nous proposons différentes tailles d'écrans, des options d'installation sur pied ou en accroche murale, ainsi qu'une multitude d'accessoires, détaille Philippe Gervais. Cela permet à chaque commerçant de trouver la solution la plus adaptée à son espace et à sa clientèle. » Que le commerce soit situé en centre-ville, dans un centre commercial ou en zone périurbaine, les bornes Cashmag permettent de créer une expérience d'achat unique et valorisante, tout en optimisant les flux et la productivité. Avec leur interface intuitive, leur flexibilité et leurs fonctionnalités avancées, les bornes de commande Cashmag constituent un véritable atout pour séduire une clientèle toujours plus exigeante et fidéliser les consommateurs. Un investissement gagnant-gagnant pour les commerçants qui souhaitent booster leur activité et rester compétitifs sur un marché en pleine mutation.
