« Nous avons la caisse qu’il vous faut ». Chez Toporder, pas question de faire des promesses en l’air. Pour ce spécialiste de la caisse enregistreuse, l’objectif est de répondre aux attentes de ses clients boulangers-pâtissiers, pour leur faciliter le quotidien. Encaissement rapide, gestion optimisée des stocks, des invendus et du réappro, personnalisation des offres, clôture automatisée de la caisse, édition de devis, de commandes ou de factures... les fonctionnalités sont multiples et adaptées à chaque magasin. Que vous teniez une boutique avec un comptoir déjà bien installé ou que vous ayez besoin d’une solution prête à l’emploi, Toporder vous promet un gain de temps et d’efficacité.
Un suivi avant, pendant et après la vente
Ce qui séduit aussi les clients de Toporder, c’est l’accompagnement sur-mesure proposé avant, pendant et après la vente. « Les commerçants ont besoin de proximité, confirme Mickaël Blanchard, créateur et PDG de Toporder. Plus qu’un outil, nous leur proposons tout un environnement pour évoluer efficacement, sans perte de temps. Les problèmes techniques éventuels, c’est à nous de les gérer, pas à eux ! Cet élément est central dans la politique de l’entreprise. Quand un commerçant arrive chez Toporder, nous récupérons toutes ses informations, son dossier, son catalogue, ses fichiers Excel… Tout est préparé et paramétré avant l’installation pour que le jour J, tout soit en place. »
Un SAV rapide et professionnel
L’offre inclut également une formation : « elle est au minimum de deux heures, à distance, et peut s’étendre jusqu’à quatre heures, en physique, directement dans la boutique avec les équipes », détaille-t-il. Même si la prise en main de l’outil se veut rapide et accessible à tous, l’accompagnement est assuré par une équipe professionnelle, dédiée, qui connaît bien le monde de la boulangerie-pâtisserie et les attentes qui y sont liées. L’interface de la caisse a été conçue pour être simple d’utilisation et adaptée à tous, même aux non-techniciens.
Pour autant, même après la formation, en cas de besoin, le client n’est jamais seul. « Nous assurons le suivi et proposons une assistance en ligne, incluse dans le prix de base, précise Mickaël Blanchard. Chaque client dispose d’un groupe WhatsApp, en lien avec nos équipes, qui permet un accès en continu à des conseils, des guides ou des vidéos pour une réponse rapide et fiable. » Des appels vidéo sont également possibles afin d’être mis en contact direct avec un technicien. Le service après-vente est assuré 24h/24, 7j/7 avec une réponse en 15 mn : toute l’équipe est basée à Lyon. « Aujourd’hui, beaucoup d’acteurs du marché proposent des standards compliqués ou des numéros surtaxés, poursuit-il. Grâce à notre mode de fonctionnement, chez Toporder, nous gardons une vraie proximité. Cet élément, différenciant par rapport à la concurrence, est très apprécié de nos clients. Quand on les questionne, ce point ressort comme l’un des éléments forts de notre offre.»
